Отключение сим-карт m2mExpress
Что случилось:
12.12.22 сотовый оператор m2mExpress объявил об отключении части сим-карт 14.12.22 и предложил физически их заменить. Клиенты были оповещены об этом через телеграмм-канал https://t.me/vendista, дилеров, почту, телефон.
По факту на 16.12.22 отключено 15 тыс. сим-карт, 7828 терминалов Вендиста потеряли связь (остальные 7 тыс. сим-карт m2mExpress уже не использовались).
На 21.12.22 Уже восстановлена работа 5 тыс. сим-карт (из 7 тыс. отключенных).
Что делать:
Вариант А. Починить сим-карту m2mExpress
Вариант А1.
Вариант А2.
Вариант А3.
Абон плата останется 40 руб.
Инструкция по вскрытию корпуса.
Вариант Б.
Заменить сим-карту в терминале.
После установки новой сим-карты никаких действий/настроек не требуется, терминал сразу будет работать.
Получить новую сим-карту можно следующими способами (на выбор):
Вопросы и ответы:
Ответ: проверьте баланс сим карты и доступность интернета. Вставьте сим-карту в телефон и проверьте, что открывается сайт через нее.
Проверьте отсутствие пароля на сим карте.
Проверьте, не испачкали ли вы контакты сим-карты при установке, нет ли посторонних предметов между сим-картой и контактами сим-держателя.
Проверьте, что к терминалу подключено внешнее питание (нет надписи OFF на экране)
Иногда, при первом включении локальной сим-карты, требуется продолжительное время для подключения к серверу (до 10 минут).
Если ничего не помогает - можете вставить обратно сим-карту m2mExpress (см. Вариант А)
Ответ: 1 раз из 10 перезагрузок терминал пытается соединиться с сервером и проверить наличие обновлений. Если со связью все в порядке - подождите 2-10 минут. Терминал соединится с сервером обновлений и перезагрузится в штатном режиме.
Если нужно вскрытие корпуса - подождите 2-3 часа пока разрядится встроенный аккумулятор. Если вы уверены в своей технической подготовке - можете разобрать корпус и отсоединить аккумулятор. Если терминал при этом сломается - его можно будет отремонтировать, но ремонт может занять до 1 месяца.
Ответ: Большинство локальных сим карт работают в терминале сразу без манипуляций. Но бывают проблемные сим-карты. Дело в том, что сотовый оператор знает в какое устройство вставлена сим карта (телефон, м2м, роутер и т.д.) и сим карта может быть не активирована для м2м. Если сим карта от Вендиста (подсвечена желтым на портале) - создайте заявку на https://p.vendista.ru/Tickets .Если нет - позвоните в тех. поддержку оператора и скажите: «сим-карта номер ХХХХ не работает в банковском терминале, при этом другие сим карты работают». Или поменяйте сим карту
Ответ: Если делать все по инструкции - проблема решится 100%. Пришлите видео на support@vendista.ru как вы делаете все пошагово по инструкции (Варианты А и Б) и не получается. Также вы можете заказать выезд мастера к вашему автомату.