Гарантия на терминалы Вендиста.
Каждый владелец терминала Vendista имеет право на техническую поддержку, диагностику, ремонт и замену терминала при необходимости. Срок гарантии на терминалы Vendista составляет 12 месяцев. Гарантия не покрывает аккумулятор.
. Чтобы воспользоваться этим правом, при возникновении проблем в работе терминала, необходимо следовать, описанным далее действиям по порядку:
- Создать заявку на портале https://p.vendista.ru/Tickets с типом заявки Ремонт терминала. При условии возникновения неисправности, которую нельзя устранить типовыми/известными методами, описанными в таблице
Проблемы и решения по терминалам Vendista.xlsx
- Выбрать нужное значение из выпадающего в заявке списка в каждом из полей
- «Что не работает»
- «Причина брака»
- «Прочее - описать проблему самостоятельно»
- «Уточнить фирму/модель торгового аппарата, к которому подключаете терминал»
- «Время возникновения проблемы»
- Приложить фото/видео материалы, демонстрирующие проблему. А также ознакомиться с правилами, прописанными в заявке
- Следовать рекомендациям, данным техническим специалистом и сообщать о результате их выполнения в данной заявке, подтверждая выполненные действия скриншотами/фото/видео.
- В случае, когда перечисленные в таблице рекомендации и рекомендации технического специалиста не приносят положительного результата, а так же, этому есть подтверждение в виде фото/видео файлов:
- представитель СЦ Вендиста в вашем городе производит диагностику/ремонт/замену терминала. Если в вашем городе такового не имеется, читайте сценарий решения в следующих пунктах.
- технический специалист согласовывает заявку - появляется адрес и контакты для отправки терминала на диагностику/замену/ремонт.
- клиент отправляет терминал на производство для диагностики/ремонта/замены
- закрепляет накладную отправки ТК с трек - номером для отслеживания.
- специалист при получении в офисе включает и проверяет терминал на работоспособность. Если проблема подтверждается - отправляет клиенту терминал на замену, меняя статус в заявке и закрепляя накладную Сдэк в заявке после отправки терминала или трек-номер для отслеживания.